Retours + Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Vous pouvez retourner toute marchandise non portée, non lavée ou défectueuse à l’un de nos magasins du Canada ou des États-Unis ou par la poste. Les retours effectués à l'intérieur d'un délai de 30 jours suivant la date d'expédition de la commande seront remboursés selon le mode de paiement original. Les retours effectués après 30 jours suivant la date d'expédition de la commande seront remboursés par note de crédit envoyée par courriel. Certains articles sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela inclut les articles soldés achetés avec une remise supplémentaire.

Comment puis-je retourner ou échanger ma commande?

Directives pour les retours

1. Cliquez ici pour retourner votre commande avec une étiquette affranchie.

2. Veuillez inclure le bordereau de la commande originale et le placer dans le colis d’expédition bien scellé.

3. Assurez-vous d’enlever ou de rendre illisible toute ancienne étiquette d’expédition sur le colis et apposez l’étiquette affranchie d’expédition sur le colis.

4. Déposez simplement votre colis dans une boîte aux lettres ou à une succursale de Postes Canada. Aucun timbre requis. Cependant, des frais pour l’expédition de 5,00 $ CA seront déduits de votre remboursement.

Nous vous enverrons un message courriel lorsque nous aurons traité votre retour.

Prenez note que vous pouvez également effectuer un retour à n’importe quel magasin du Canada ou des États-Unis.

Combien de temps prendra le traitement de mon retour ?

Veuillez prévoir 2-3 semaines à partir du moment où vous postez votre retour pour le traitement. Vous recevrez un courriel lorsque le retour aura été traité.

Malheureusement, les échanges ne sont pas offerts. Les articles retournés peuvent seulement être remboursés. Si vous souhaitez un article en échange, veuillez passer une nouvelle commande en ligne.

Est-ce possible d’échanger ma commande ?

Que faire si je perds mon bordereau de commande ?

Si vous avez égaré votre bordereau de commande et que vous êtes la personne ayant fait l'achat, connectez-vous à votre compte UO et cliquez sur État de la commande. Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner, imprimez la page du Résumé de la commande et incluez-la avec votre retour. Si vous avez besoin d'une nouvelle étiquette affranchie pour le retour ou si vous n'êtes pas la personne ayant originalement fait l'achat, veuillez nous joindre pour obtenir de l'aide. Veuillez fournir soit le numéro de la commande ou le nom de la personne ayant fait l'achat et l'adresse d'expédition afin que nous puissions localiser la commande originale.

Comment retourner un cadeau?

Choisissez la méthode de retour souhaitée.
Assurez-vous d’indiquer que vous retournez un cadeau et indiquez toute mise à jour de courriel et d’adresse de livraison sur votre bordereau de commande.
N’oubliez pas de sauvegarder une copie de votre numéro de commande se trouvant au coin supérieur gauche de votre bordereau de commande.

Est-ce que UO offre les ajustements de prix ?

Nous sommes heureux d'offrir la possibilité d'un seul ajustement de prix pour un article acheté sur notre site Web, s'il devient en solde à l'intérieur de 14 jours à partir de la date d'expédition de votre commande. Un remboursement pour la différence de prix sera émis selon la méthode de paiement originale. Si vous avez utilisé une carte-cadeau pour effectuer votre achat, une nouvelle carte-cadeau sera émise pour le montant correspondant à la différence de prix.

UrbanOutfitters.com n'est pas en mesure d'accorder des ajustements de prix pour les achats effectués en magasin. Veuillez joindre le magasin le plus près de chez vous pour plus de renseignements.

Qu’arrive-t-il si mon article est endommagé ou défectueux ?

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous joindre et nous vous aiderons à l’échanger ou à le retourner.