FAQ
Quelle est votre politique de retour ?
Retournez toute marchandise non portée, non lavée ou défectueuse par la poste ou à l'un de nos magasins du Canada ou des États-Unis. Les retours effectués à l'intérieur d'un délai de 30 jours suivant la date d'expédition de la commande seront remboursés selon le mode de paiement original. Les retours effectués après 30 jours suivant la date d'expédition de la commande seront remboursés par note de crédit électronique envoyée par courriel. Certains articles sont en vente finale et ne peuvent être ni retournés ni échangés. Cela inclut les articles soldés achetés avec une remise supplémentaire.
Comment puis-je retourner ou échanger ma commande?
Directives pour les retours
1. Cliquez ici pour retourner votre commande avec une étiquette affranchie.
2. Veuillez inclure le bordereau de la commande originale et le placer dans le colis d’expédition bien scellé.
3. Assurez-vous d’enlever ou de rendre illisible toute ancienne étiquette d’expédition sur le colis et apposez l’étiquette affranchie d’expédition sur le colis.
4. Déposez simplement votre colis dans une boîte aux lettres ou à une succursale de Postes Canada. Aucun timbre requis. Cependant, des frais pour l’expédition de 5,00 $ CA seront déduits de votre remboursement.
Nous vous enverrons un message courriel lorsque nous aurons traité votre retour.
Prenez note que vous pouvez également effectuer un retour à n’importe quel magasin du Canada ou des États-Unis.
Est-ce possible de modifier ma commande ?
Nous commençons à traiter votre commande dès que nous la recevons ; ainsi, il n’est pas possible de modifier la commande une fois qu’elle est passée et confirmée. Cependant, il vous est possible d’annuler votre commande sur une courte période après avoir passé votre commande. Visitez notre page de Politique d’annulation pour en savoir plus.
Quelles sont les méthodes de paiement acceptées ?
UrbanOutfitters.com accepte les méthodes de paiement suivantes : Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, China Union Pay, Diners Club, PayPal*, Cartes-Cadeaux Urban Outfitters, Cartes de marchandise de magasin Urban Outfitters.
*Veuillez noter : PayPal n’est pas offert aux clients en Turquie.
Pourquoi mon article est-il en attente ?
Parfois, un article à vendre sur UrbanOutfitters.com n'a pas encore été reçu à notre centre de distribution, ou bien un article a été si populaire qu'il est en attente de rapprovisionnement. Vous pouvez quand même commander ces articles afin de réserver la couleur et la grandeur que vous voulez, mais nous pourrons seulement vous les expédier quand les stocks auront été renouvelés. La date d'expédition prévue sera indiquée lorsque vous ajouterez un article à votre sac de magasinage.
Remarque : Dans de rares cas, les dates d'expédition pour les articles en attente sont modifiables sans préavis. Nous vous enverrons un message courriel vous informant de tout changement de date.
En quoi consiste la Proposition 65 de la Californie ?
Certains produits, comme les lunettes, les accessoires pour téléphone, les câbles électriques, les meubles recouverts, la vaisselle, les décorations pour les fêtes ou les décorations de fête, le vinyle, les porte-feuilles, les sacs à main, les valises, les outils, les articles pour faire un feu, les jardinières, les terrariums, les pochettes, les fourre-tout, les vêtements et les accessoires peuvent être fabriqués avec des matériaux contenant des substances chimiques, lesquelles sont identifiées dans la Proposition 65 de la Californie. Conformément à la Proposition 65 de la Californie, nous publions l'avertissement suivant à nos clients de la Californie : ces produits pourraient contenir une ou plusieurs substances chimiques considérées par l'État de la Californie comme cancérigènes, pouvant provoquer des anomalies congénitales ou causer des troubles de reproduction. Pour plus de renseignements concernant la Proposition 65 et les questions fréquentes liées au plomb, cliquez ici.
L’expédition est-elle possible à l’extérieur du Canada ?
L’expédition est-elle possible à l’extérieur du Canada ?
Nous expédions seulement les commandes vers les adresses au Canada lors du magasinage sur notre site Web canadien. Si vous voulez faire expédier une commande à l’extérieur du Canada, visitez nos sites des États-Unis ou d’Europe.